Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie regelt die Rückerstattung von Zahlungen im Zusammenhang mit Buchungen, die über die Amibell Immobilien AG (nachfolgend „Agentur”) vermittelt werden. Sie gilt gegenüber Auftraggebern (Immobilieneigentümern) sowie ergänzend gegenüber Gästen, soweit die Agentur die Abwicklung übernimmt.

2. Stornierungen durch Gäste

Die Stornierungsbedingungen gegenüber Gästen richten sich primär nach den Richtlinien der jeweiligen Buchungsplattform (z.B. Airbnb, Booking.com). Je nach gewählter Stornierungsrichtlinie gelten folgende Grundsätze:

• Flexible Richtlinie: Vollständige Rückerstattung bei Stornierung bis 24 Stunden vor Anreise.

• Moderate Richtlinie: Vollständige Rückerstattung bei Stornierung bis 5 Tage vor Anreise; danach 50% des Gesamtbetrages.

• Strenge Richtlinie: Vollständige Rückerstattung nur bei Stornierung innert 48 Stunden nach Buchung und mindestens 14 Tage vor Anreise; danach keine Rückerstattung.

Die konkret angewendete Richtlinie wird im Inserat festgelegt und mit dem Auftraggeber im Bewirtschaftungsvertrag vereinbart.

3. Kommission der Agentur bei Stornierungen

Die Agentur erhebt ihre Kommission ausschliesslich auf tatsächlich erhaltene Zahlungen:

• Bei vollständiger Rückerstattung an den Gast entfällt die Kommission der Agentur vollständig.

• Bei teilweiser Rückerstattung wird die Kommission anteilig auf den verbleibenden Nettobetrag erhoben.

• Bei keiner Rückerstattung (z.B. kurzfristige Stornierung gemäss strenger Richtlinie) wird die Kommission auf den erhaltenen Betrag erhoben.

Bereits erbrachte Aufwände der Agentur (z.B. Inserat-Erstellung, Kommunikation) werden nicht separat rückerstattet.

4. Stornierungen durch den Auftraggeber

Muss eine bestätigte Buchung auf Veranlassung des Auftraggebers storniert werden (z.B. wegen Eigennutzung, Renovierung oder Verkauf der Immobilie), gelten folgende Regelungen:

• Der Auftraggeber trägt sämtliche Kosten, die der Plattform oder dem Gast gegenüber entstehen (inkl. allfälliger Strafgebühren der Plattform).

• Die Agentur stellt dem Auftraggeber den administrativen Aufwand für die Stornierungsabwicklung in Rechnung.

• Wiederholte auftraggeber-seitige Stornierungen können zur Verschlechterung des Plattform-Rankings oder zur Kontosperrung führen; die Agentur übernimmt hierfür keine Haftung.

5. Stornierungen durch die Agentur

Die Agentur behält sich das Recht vor, Buchungen in begründeten Ausnahmefällen zu stornieren, insbesondere bei:

• Nachgewiesener missbräuchlicher Buchung oder Verdacht auf Betrug.

• Schwerwiegenden technischen Fehlern bei der Preisdarstellung (z.B. Fehler im Preismanagement-System).

• Force-Majeure-Ereignissen (Naturkatastrophen, behördliche Verbote, etc.).

In diesen Fällen wird der Gast vollständig rückerstattet. Die Agentur informiert den Auftraggeber umgehend und erhebt keine Kommission.

6. Rückerstattung an den Auftraggeber

Überzahlungen oder irrtümlich einbehaltene Beträge werden dem Auftraggeber innert 10 Werktagen nach Feststellung zurückerstattet. Rückforderungen müssen schriftlich und innert 30 Tagen nach der entsprechenden Monatsabrechnung geltend gemacht werden. Spätere Einsprachen können nicht berücksichtigt werden.

7. Rückerstattung von Auslagen

Bereits bezahlte Auslagen der Agentur (z.B. bestellte Verbrauchsmaterialien, beauftragte Reinigungen) sind grundsätzlich nicht rückerstattungsfähig, sofern die Leistung bereits erbracht oder verbindlich bestellt wurde. Ausnahmen bedürfen einer schriftlichen Vereinbarung.

8. Abwicklung und Fristen

Rückerstattungen an Gäste werden über die jeweilige Buchungsplattform abgewickelt. Direkte Bankrückerstattungen durch die Agentur erfolgen nur in Ausnahmefällen und innert 10 Werktagen. Die Agentur übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Plattform-seitige Bearbeitungszeiten entstehen.

9. Anwendbares Recht

Diese Richtlinie untersteht Schweizer Recht. Bei Streitigkeiten gilt der Gerichtsstand am Sitz der Agentur.

Stand: November 2026